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1、依法依规接听、答复来电人，通过电话，网络提出的各项诉讼咨询，查询，办理服务；

2、认真记录，核对来电人基本信息及其反映的主要问题，及时录入到坐席平台工单系统，并分类处理，确保服务准确优质高效；

3、根据来电报告反馈内容做好回电答复、工单记录更新等相关工作；

4、保持敏感性，及时上报重大，复杂、敏感等各类来电情况，确保不发生事件和舆情炒作；

5、高质高效完成接线服务、在线服务等各项坐席任务，确保个人服务量不低于当日人均服务量；

6、认真完成各项业务学习任务，认真履行各项业务管理要求，严格守各项人员管理规定。

1、大专及以上学历，法学相关专业，年龄22-30周岁，有相关工作经验可适当放宽要求；

2、具备呼叫中心专业基础知识，普通话标准，吐字清晰；

3、熟悉计算机系统操作，能够进行正常工作操作；

4、有责任心及团队意识。